HUBUNGAN PENGGUNAAN FINGERPRINT DALAM PROSES PENDAFTARAN PASIEN BPJS KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PELAYANAN DI RUANG PENDAFTARAN RSUD R.A KARTINI JEPARA

Nurul Aviva Rahmawati; Muhammad Purnomo; Zunia Khairunnisa

doi:10.59003/nhj.v6i2.2246

Authors

Nurul Aviva Rahmawati Universitas Muhammadiyah Kudus
Muhammad Purnomo Universitas Muhammadiyah Kudus
Zunia Khairunnisa Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.59003/nhj.v6i2.2246

Keywords:

Fingerprint, Patient Satisfaction, BPJS Health Services, R.A. Kartini Regional General Hospital (RSUD R.A. Kartini) Jepara

Abstract

The rapid advancement of information technology has driven the digitalization of healthcare services to improve service quality and patient satisfaction. Indonesia's National Health Insurance Agency (BPJS Kesehatan) has implemented a fingerprint-based verification system to authenticate patient identities, accelerate administrative processes, enhance data accuracy, and prevent misuse of healthcare services. This study aimed to analyze patients' perceptions and satisfaction with the use of fingerprint verification, as well as to examine the relationship between fingerprint utilization and patient satisfaction with registration services at the outpatient registration unit of R.A. Kartini Regional General Hospital (RSUD R.A. Kartini) Jepara. This research employed a quantitative approach with a cross-sectional design. The study sample consisted of 85 BPJS Kesehatan patients selected using an accidental sampling technique. Data were collected through a Likert-scale questionnaire (1–5) and analyzed using descriptive statistics and the Chi-Square test to determine the relationship between the variables. The results showed that the implementation of fingerprint verification in outpatient registration received positive evaluations and was categorized as effective, thereby contributing to increased patient satisfaction. The Chi-Square test produced a p-value of 0.000 (p < 0.05), indicating a significant relationship between patients' perceptions of fingerprint use and their satisfaction with registration services. However, several challenges were identified, particularly among elderly patients and in cases of network disruptions that affected the verification process. Improving service quality can be achieved through regular device maintenance and system updates to optimize the performance of the fingerprint verification system.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abduh, M., Alwiyah, T., Apriansyah, G., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Survey design: Cross-sectional dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains dan Komputer, 3(1), 38.

Amabi, M. S., Arumsari, W., & Marchamah, D. N. S. (2024). Penggunaan fingerprint sebagai upaya pencegahan fraud dalam penjaminan pasien pengguna JKN: Studi kasus di RSIA X Kota Kupang. Indonesian Journal of Health Community, 5(2), 74. https://doi.org/10.31331/ijheco.v5i2.3437

Ananda, R. R., Saputra, K., Putri, A. A., & Syafira, N. (2025). Automasi verifikasi identitas pengguna dalam pengajuan kartu kredit berbasis biometrik menggunakan ML Kit. 15(1), 55–65.

Anggraini, F. D. P., Aprianti, A., Setyawati, V. A. V., & Hartanto, A. A. (2022). Learning statistics using SPSS software for validity and reliability tests. Journal Basicedu, 6(4), 6491–6504.

Arnita, N., Yarmunida, M., & Sumarni, Y. (2023). Pengaruh self-service technology (SST) terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital (Studi kasus Bank Syariah Indonesia).

Aulia, T., & Abadiyah, R. (2025). Human resource development, competence, motivation, and employee performance. International Journal of Learning and Educational Research, 20(4). https://doi.org/10.21070/ijler.v20i4.1448

Bakhtiar, S., Wijaya, J. R., Manurung, M. R., & Hidayah, N. (2026). Implementasi dan evaluasi keamanan biometrik dalam sistem pembayaran digital: Studi kasus fingerprint dan pengenalan wajah. 6(1).

Dani, M., Silitonga, T. D., Paramita, R., & Ricardo. (2024). Efektivitas penggunaan fingerprint terhadap pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Bina Kasih Pekanbaru. Medical Record Journal, 4, 33–40.

Dharmayati, E., Sunarti, L., Rusida, E. R., & Astuti, K. I. (2025). Karakteristik demografi tingkat kepuasan pelayanan informasi obat (PIO) depo rawat jalan Rumah Sakit X. Journal of Pharmacy Science, 3, 22–30. https://doi.org/10.63004/jfs.v3i1.611

Fadillah, A., & Widyaningrum, D. (2025). Analisis efektivitas penggunaan biometrik BPJS pada rawat inap di RSUD Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Rekam Medis dan Informatika Kesehatan, 15(2), 107–113.

Fauziyah H, A. (2023). Tinjauan kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan pendaftaran menggunakan fingerprint pada Poli Klinik Jantung di RSU Anna Medika Madura (Skripsi). STIKES Ngudia Husada Madura.

Gusni, M., & Yunengsih, Y. (2024). Analisis penerapan rekam medis elektronik terhadap efisiensi dan kualitas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit X. Media Bina Ilmiah, 18.

Hariani, B., Wahyudi, A., & Rawalilah, H. (2022). Analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Lahat Tahun 2021. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana, 5(2). https://doi.org/10.32524/jksp.v5i2.702

Idris, D. N. T., & Sasongko, A. B. C. (2024). Gambaran karakteristik demografi pasien hipertensi. Jurnal Penelitian Keperawatan, 10, 290–297.

Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66.

BPJS Kesehatan. (2021). Sistem validasi fingerprint.

Khotima, F. L., Nugraha, I. N. A., & Wardhana, Z. F. (2023). Analisis alur pelayanan pasien rawat jalan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Mata Bali Mandara. Bali Medika Jurnal, 10(1), 43–60. https://doi.org/10.36376/bmj.v10i1.278

Kuncara, N. I. E., Sulistyawati, S., & Rosyidah, R. (2025). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan rumah sakit. 9, 959–968.

Lestariningsih, D. W., dkk. (2026). Transformasi Digital Rekam Medik. Perkumpulan Pendidikan dan Pelatihan Tenaga Kesehatan Progres Ilmiah Kesehatan.

Mahadini, dkk. (2024). Implementasi kebijakan sistem fingerprint pasien rawat jalan. Journal of Management & Public Policy, 13, 1–23.

Mawo, L. W., Faidah, N., & Mirayanti, N. K. A. (2025). Kepuasan pasien BPJS terhadap penggunaan sidik jari di Poli Klinik Spesialis Jantung. Surya Medika, 20(2), 152–160. https://doi.org/10.32504/sm.v20i2.1381

Memon, M. A., Thurasamy, R., Ting, H., & Cheah, J.-H. (2025). Convenience sampling: A review and guidelines for future research. Journal of Applied Structural Equation Modeling, 9, 1–15. https://doi.org/10.47263/JASEM.9(2)01

Mukaromah, C. A., Yektiningtyastuti, & Prodia, N. S. (2025). Clarity of procedures and satisfaction with online registration services. 9, 59–64.

Nurahma, N., Kumalasari, F., & Suwarto, S. (2023). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, biaya, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka. 1(4).

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022.

Puspita Sari, D., & Wahab, S. (2024). Analisis penggunaan fingerprint guna menunjang efektivitas pelayanan pasien BPJS rawat jalan RSUD Kota Bandung. Prepotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 4682–4686. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.33188

Puspitasari, S., Putri, O. A., Wijaya, A., Malang, P. K., & Care, O. (2025). Analisis kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan era RME rumah sakit. Indonesian Journal of Health Information Management Research, 2(1), 156–162. https://doi.org/10.31290/ijhimr.v2i1.5298

Rahayu, D. (2024). Hubungan mutu layanan pendaftaran rawat jalan menggunakan fingerprint dengan kepuasan pasien BPJS di RSUD Arjawinangun.

Ratmini, N. K., Artawa, I. M. B., Nuratni, N. K., & Wirata, I. N. (2025). Hubungan karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pasien pada praktik mandiri terapis gigi dan mulut di Desa Pedungan Kecamatan Denpasar Selatan. 12, 105–112.

Republik Indonesia. (2022). Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

Rosmawati, D. (2024). Evaluasi tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap penggunaan mesin Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) di Rumah Sakit Hermina Lampung. 7(2), 165–172.

Roziqin, M. C., Aprilyanti, C. N., Farlinda, S., & Prakoso, B. H. (2021). Sistem informasi pelayanan rawat jalan berbasis web menggunakan teknologi fingerprint pengganti KIB. JOINTECS, 6(3), 117. https://doi.org/10.31328/jointecs.v6i3.2250

Sari, N., & Pujilestari, I. (2025). Analisis penerapan kebijakan BPJS Kesehatan tentang biometrik fingerprint dan face recognition (FRISTA) di era digitalisasi. Journal of Innovative and Creativity, 5(2), 12682–12690.

Sari, S. M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Jurnal Economix, 9, 61–72.

Setiatin, S., & Adzkia, S. (2024). Analysis of biometric verification of outpatient registration on the smooth running of BPJS services at Sartika Asih Hospital Bandung. International Journal Prima Husada Health, 167–175.

Suntini, N., dkk. (2025). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Mandaya Karawang Tahun 2025. 9(2).

Suwendro, N. I., & Patui, N. S. (2024). Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pelayanan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15, 226–237.

Ulle, S. K. M., Lino, M. M., & Seran, D. A. N. (2025). Efektivitas pelayanan pendaftaran rawat jalan menggunakan sidik jari di Rumah Sakit TK III Wirasakti Kupang. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(4), 2061–2074. https://doi.org/10.60036/jbm.725

Untari, D. T. (2023). Metode Penelitian Dasar. Tribudhi Pelita Indonesia.

Ursula, F. B., & Saryatmo, M. A. (2024). Studi mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di RSUD K.R.M.T. Wongsonegoro. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 8(1).

Wijayanti, F. E. R., Lidiana, E. H., & Widiastuti, A. (2023). Hubungan waktu tunggu pasien dengan tingkat kepuasan pasien di Klinik Mitra Sehat Karanganyar. Aisyiyah Surakarta Journal of Nursing, 4, 40–45.

Wirajaya, I. W. A., & Dewi, N. M. D. C. (2025). Analisa tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan radiologi pada pemeriksaan ultrasonografi (USG). Jurnal Surya Medika, 11(2), 240–245.

Yamin, A., & Anggara, M. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS Kesehatan pada RSUD Asy-Syifa Sumbawa Barat. 7, 95–99.

Zaini, T., & Kadafi Nasution, M. I. (2021). Sistem informasi rekam medis berbasis web menggunakan teknologi sidik jari. SIMADA (Jurnal Sistem Informasi dan Manajemen Basis Data), 4(1), 69–78. https://doi.org/10.30873/simada.v4i1.2743